Verdens største messaging app med end-to-end kryptering, ejet af Meta.
Foto: Zulfugar Karimov / Unsplash
Beskrivelse
WhatsApp er verdens mest brugte messaging app med over 2 milliarder aktive brugere globalt. Lanceret i 2009 og opkøbt af Facebook (nu Meta) i 2014, er WhatsApp dominerende i størstedelen af verden (undtagen USA hvor iMessage og SMS dominerer). Platformen tilbyder gratis messaging, voice og video calls med end-to-end kryptering som standard. WhatsApp Business er udviklet specifikt til virksomheder med features som business profiles, katalog, automatiske beskeder og WhatsApp Business API for større organisationer. Platformen er kritisk for kundeservice og direkte kommunikation i mange markeder.
Nøgletal
Brugerbase
Over 2 milliarder aktive brugere månedligt
Demografi
Bred demografisk spredning, stærk uden for USA, alle aldre
Organisk rækkevidde
- Opt-in baseret (kunder skal give nummer frivilligt)
- Broadcast lists til one-to-many kommunikation
- Status updates for mindre formelle opdateringer
- QR codes til let tilmelding
- Click-to-chat links
- WhatsApp Web for desktop adgang
Betalt annoncering
- Click-to-WhatsApp ads (via Facebook/Instagram)
- WhatsApp Business API (betalt for større volume)
- Ingen native ads i appen
- Integration med Meta Ads Manager
Indholdsformater
Vigtige målepunkter
- Response time
- Message delivery rate
- Customer satisfaction
- Conversation completion rate
- Contact list growth
- Broadcast open rates
Fordele
- Enorm global brugerbase
- Høj engagement og open rates
- End-to-end kryptering (privacy)
- Gratis for basic brug
- Personlig og direkte kommunikation
- Multimedium support
- Cross-platform (mobil, web, desktop)
Ulemper
- Kræver telefonnummer (privacy concern)
- Begrænset til opt-in kommunikation
- Ikke designet til broadcast marketing
- Business API kan være dyrt ved stor volume
- Mindre relevant i USA marked
- Ringe analytics sammenlignet med andre platforme
Bedst til
- Direkte kunde kommunikation
- Customer service og support
- Personaliseret marketing
- Transaktional kommunikation (ordrebekræftelser)
- Globale markeder (især uden for USA)
- Small business kundeservice
- Appointment booking og reminders
Ikke anbefalet til
- Broadcast marketing uden tilladelse
- USA-fokuseret marketing (iMessage dominerer)
- Meget formelt corporate kommunikation
- Content marketing (ikke designet til det)
Værktøjer til WhatsApp
Værktøjer i opslagsværket, der understøtter WhatsApp — til planlægning, design eller analyse.
Andre platforme
Snapchat
Visuel messaging app med disappearing content, AR filters og Discover.
Se opslagetMessagingTelegram
Privacy-fokuseret messaging app med channels, bots og omfattende features.
Se opslagetAutenticitetBeReal
Anti-Instagram app fokuseret på autenticitet og daglige unfiltered snapshots.
Se opslagetSkal WhatsApp indgå i din strategi?
Vælg kanal ud fra målet, ikke omvendt. Fremgangsmåden står i guiden til social media strategi, og skal du bygge et indholdsflow op omkring den, har vi en gennemgang af content marketing på sociale medier. Se også alle sociale medieplatforme.